Fastighetsbarometern är CFI Groups och Fastighetsägarnas årliga mätning som sedan 1997 analyserar svenska hyresgästers uppfattning om sin hyresvärd. Varje år deltar ett 20-tal bolag i mätningen där kundnöjdheten står i fokus.
Sveriges största hyresgästundersökning för kommersiella fastigheter
Vad är Fastighetsbarometern?
Som deltagare i Fastighetsbarometern får ni insyn i hur ni kan förbättra kundnöjdheten och samtidigt jämföra er med deltagare i samma bransch. Mätningen visar hur ni presterar inom olika områden, var resurser bör prioriteras och var besparingar kan göras.
Fastighetsbarometern hjälper er som fastighetsbolag att allokera resurser klokt för att ta hand om era hyresgäster på bästa möjliga sätt. En nöjd hyresgäst är en lojal hyresgäst som i högre grad stannar kvar, även i tuffare tider.
Delta nu
Det här får du veta med Fastighetsbarometern
Hur nöjda är era hyresgäster – och vad driver deras upplevelse?
Med Fastighetsbarometerns branschspecifika kundnöjdhetsmätning och den vetenskapliga analysmodellen får ni veta hur nöjda era kunder är och vad era kunder drivs av.
Ni får insikter om hyresgästernas totala nöjdhet, lojalitet och deras upplevelser inom olika kvalitetsområden.
Det ger en tydlig och detaljerad bild av vad ni är bra på – och vad som kan förbättras.
Hur står ni er i jämförelse med andra i branschen?
Som en del av Fastighetsbarometern får ni möjlighet att jämföra er kundnöjdhet med andra fastighetsbolag. Genom att ni blir en del av barometerns index, får ni en benchmark som visar hur ni presterar i förhållande till andra deltagare i branschen; både inom Nöjd-Kund-Index (NKI), önskade kundbeteenden så som lojalitet och rekommendationsbenägenhet samt inom de olika kvalitetsområdena.
Dessutom får ni insikt i högsta och lägsta betyg samt övre och nedre kvartil, vilket ger er en bild av variationen i nöjdhet bland de deltagande bolagen. Tillsammans ger det en tydlig bild av hur ni ligger till gentemot andra fastighetsbolag.
Hur ni ska prioritera era resurser för att öka hyresgästernas nöjdhet?
Med Fastighetsbarometern får ni insikter om var era resurser gör störst skillnad för att öka hyresgästernas nöjdhet. Analysen visar inom vilka områden förbättringar ger mest effekt, samt var det finns potential för eventuella besparingar utan att påverka kundupplevelsen negativt.
Det ger er ett vetenskapligt, datadrivet beslutsunderlag som grund för att prioritera rätt insatser och skapa långsiktig nöjdhet och lönsamhet
Delta nu
Deltagare från hela fastighetsbranschen
Kontor
Lager
Köpcentrum & Handel
Samhälle
Fastighetsbarometern är en kundnöjdhetsmätning som ger insikt i hur hyresgäster upplever sin hyresvärd inom olika kommersiella fastigheter, från kontorsfastigheter och logistik till handels-, samhällsfastigheter och butikshyresgäster i köpcentrum. Här är några av våra deltagare.
Delta nu
För Skandia Fastigheter är kunderna det viktigaste de har. Genom att mäta hyresgästernas uppfattning blir det tydligt för hyresgästen att Skandia Fastigheter sätter sina kunder i fokus.
Skanska uppskattar att de regelbundna kundmätningarna ger möjlighet till att se trender, och utifrån det förstå om de är på rätt spår eller behöver ta en annan vinkel.
Kundnöjdhet rör hela organisationen. Därför tittar Skandia Fastigheter noggrant på resultatet utifrån och med olika avdelningar för att tillsammans se vad som kan förbättras för att få nöjdare kunder.
Så här går det till när du deltar i Fastighetsbarometern
Vi guidar er genom varje del av arbetet, från förberedelser och insamling till resultat och analys. Nedan beskriver vi upplägget, från start till mål. Genom att följa denna process får ni värdefulla insikter som kan förbättra era hyresgästers nöjdhet och stärka era kundrelationer. Vår metod är datadriven, beprövad och ger er konkreta verktyg för att skapa positiva förändringar.
maj-aug
Förberedelser
Under våren skickar bolaget in en lista med hyresgäster och den segmentindelning som önskas, exempelvis per fastighet eller region. Ni har också möjlighet att lägga till bolagsunika frågor i enkäten mot en extra kostnad.
aug-sep
Datainsamling
Under augusti startar datainsamlingen med hjälp av digitala webbenkäter. Den pågår i fem veckor och avslutas i slutet av september. Under denna period är det viktigt att bolaget aktivt informerar och uppmuntrar hyresgästerna att svara på undersökningen.
För att maximera svarsfrekvens rekommenderar vi att ni förklarar varför undersökningen är viktig, kommunicerar vad ni tidigare gjort med resultaten och pratar med hyresgästerna direkt. Vi tillhandahåller ett digitalt verktyg som gör det möjligt att följa upp svarsfrekvens. Dessutom hjälper vi till med påminnelser via e-post.
okt
Analys
Under oktober får ni tillgång till vår portal där ni kan se era resultat, bryta ner dem enligt era valda segment och läsa öppna kommentarer från hyresgästerna. En vecka senare får ni en totalrapport som sammanfattar resultaten på bolagsnivå, där de alltid jämförs med genomsnittet på de deltagande bolagen.
I oktober är ni även välkomna på den årliga NKI-dagen där resultaten från Fastighetsbarometern sammanfattas och deltagarna samlas för att dela insikter, erfarenheter och framgångar.
nov-dec
Rapportering & Analysverktyg
Som en avslutning på mätningen kommer vi ut till er för en presentation. Vi går igenom era resultat både på totalnivå och uppdelat per segment, analyserar vad som driver hyresgästernas nöjdhet och tittar närmare på alla områden som har mätts. Dessutom ger vi tydliga och konkreta rekommendationer för hur ni kan förbättra resultaten framåt och sammanfattar de viktigaste insikterna för att ni ska kunna ta nästa steg med full kraft.
NKI-dagen – En hyllning till kundnöjdhet i fastighetsbranschen
NKI-dagen är en årlig tradition där resultaten från Fastighetsbarometern sammanfattas och fastighetsbranschens aktörer samlas för att dela insikter, erfarenheter och framgångar kring det som påverkar kundnöjdheten i branschen. Som en del av dagen uppmärksammas årets vinnare i olika kategorier – det är en hyllning till de aktörer som har utmärkt sig med starkt kundfokus och hög kvalitet.
Event arrangeras av CFI Group i samarbete med Fastighetsägarna och är mötesplatsen för inspiration, lärande och nätverkande – och en viktig del av utvecklingen inom fastighetsbranschen.
Priser och paket
Fyll i formuläret för att komma i kontakt med oss på Fastighetsbarometern.
Prova på
För dig som vill fokusera rätt i kundnöjdhetsarbetet. Testa på upp till två fastigheter och få samma innehåll som Bas-paketet i mindre skala – ett enkelt sätt att komma igång.
Fr. 4.900 SEK/mån
Bas
För dig som vill mäta hyresgästnöjdhet löpande, jämföra med branschen och få insikter för att optimera kundnöjdhetsarbetet.
Fr. 8.300 SEK/mån
Standard
För dig som vill ha en djupare analys av hyresgästers drivkrafter. Ni är ett team som aktivt arbetar med kundnöjdhet och vill utforska samt analysera data ur olika perspektiv.
Fr. 14.900 SEK/mån
Premium
För dig som vill jämföra och analysera avdelningar för insikter i det interna arbetet. Ni arbetar brett med kundnöjdhet, där varje enhet analyserar sin påverkan på kundupplevelsen. Ledningen är djupt engagerad och kräver regelbunden uppföljning.
Fr. 34.900 SEK/mån
Partneransvariga
Är du intresserad av att delta i Fastighetsbarometern och vill komma i kontakt med oss hittar du kontaktuppgifter till ansvariga personer här.
Delta i Fastighetsbarometern du också
Fyll i formuläret för att komma i kontakt med oss på Fastighetsbarometern.
