När fastighetsbolag jämför leverantörer av hyresgästundersökningar kan alternativen ofta se ganska lika ut. Plattformar, rapporter och index presenteras på ett liknande sätt. Skillnaderna ligger i stället i hur undersökningen är utformad och hur resultaten analyseras.
När leveransen presenteras på liknande sätt kan det vara svårt att avgöra vad som faktiskt skiljer leverantörerna åt.
Metod, urval och analys påverkar dock i hög grad hur tillförlitliga resultaten är och hur användbara de blir i praktiken.
Det är ofta först när resultaten ska tolkas och omsättas i prioriteringar som skillnaderna mellan olika arbetssätt blir tydliga.
Hur kvaliteten i underlaget säkerställs
Svarsfrekvens används ofta som ett mått på kvalitet i undersökningar. Den är viktig, men säger inte allt om hur tillförlitligt underlaget är.
Minst lika viktigt är hur urvalet görs och hur datan kvalitetssäkras.
Har alla relevanta hyresgäster inkluderats i utskicket? Finns korrekt kontaktinformation? Har dubletter rensats bort? Hur hanteras ofullständiga svar?
Olika leverantörer arbetar på olika sätt med dessa frågor. När urval och datakvalitet hanteras systematiskt blir det också tydligare vad resultaten faktiskt representerar.
Samband eller drivkrafter
En annan aspekt handlar om hur analysen genomförs.
Många undersökningar presenterar prioriteringsmatriser som visar vilka faktorer som samvarierar med den övergripande nöjdheten. Det kan ge en första indikation på vilka områden som är viktiga.
Samtidigt visar sådana samband inte alltid vad som faktiskt driver upplevelsen.
Skillnaden mellan korrelation och orsak–verkan kan därför vara relevant att förstå. När analysen fokuserar på faktiska drivkrafter blir det lättare att avgöra vilka förändringar som sannolikt får störst effekt.
Från insikt till åtgärd
En tredje aspekt är hur resultaten är tänkta att användas efter leveransen.
I vissa fall stannar leveransen vid en rapport eller ett index. I andra fall ligger större fokus på hur resultaten ska omsättas i konkreta prioriteringar i organisationen.
Hur tydlig är kopplingen mellan insikt och åtgärd? Hur konkret blir underlaget för förvaltningens arbete? Och vilket stöd finns efter att resultaten har presenterats?
Svar på dessa frågor säger ofta mer om arbetssättet än själva rapporten.
Frågor att ställa vid jämförelse
När flera leverantörer jämförs kan följande frågor vara ett stöd:
Hur kvalitetssäkras urval och data?
Utgår upplägget från hyresgästernas perspektiv?
Bygger prioriteringarna på samband eller analys av drivkrafter?
Hur säkerställs att rekommenderade åtgärder faktiskt påverkar upplevelsen?
Hur konkret blir vägen från insikt till åtgärd i organisationen?
Svar på dessa frågor ger ofta en bättre bild av leverantörens arbetssätt än enbart en demonstration av plattformen.
Ett mer strategiskt beslut än det kan verka
Valet av leverantör för hyresgästundersökningar kan vid första anblick framstå som ett teknikval.
I praktiken handlar det ofta mer om vilken roll hyresgästernas perspektiv ska spela i organisationens beslutsfattande och utvecklingsarbete.
När den frågan är tydlig blir det också enklare att avgöra vilken partner som passar bäst.
Står ni inför att välja leverantör för hyresgästundersökningar?
Boka en kostnadsfri rådgivning så går vi igenom vad som kan vara viktigt att jämföra.
